前回まで、クレーマー対応①～④と、クレーマーについてお話ししてきました。最近は、「消費者保護」というお題目の反面、それにつけこんだ「クレーマー」被害が増えてきています。抱え込まずに、お気軽にご相談ください。 　　今回から、「民法改正」の影響について、少しお話しいたします。 　　皆さんが、普段から使う契約書でも、調べることは、宅建業法とか、消費者契約法とか、条例などの、個別の法律が多……

　前回のクレーマー対応3では、「謝罪」はすべきだが、「謝罪の言い方」に気を付ける、というお話しをしました。 今回は4回目ということで、最後に、クレーマー案件は、どのように解決（終結するのか）というお話をしたいと思います。 　クレーマー案件は、粘着質な人にあたると、従業員が病んでしまったり、経営者も非常に心配な気持ちを抱えてしまう案件です。「一生、終わらないんじゃないか…」と不安になっ……

　前回のクレーマーの対応2では、 　①会社に落ち度がないもの 　②会社に落ち度があるもの（だが、要求が過剰） 　③会社に落ち度があるものの、金銭的な賠償責任は負わないもの　の 3パターンがある、とお話ししました。 　　今回は、「クレーマーと謝罪」のお話しです。 　ネット記事などでは、「クレーマーに謝罪してはいけない！」というものと、「まずは、謝罪から」というも……